Viitorul consumului se bazează pe experiența și protecția consumatorului

Potrivit informațiilor Registrului Comerțului, ponderea majoritară a comercianților înregistrați în România este deținută de comercianții cu amănuntul din domeniul alimentar. Companiile care fac comerț cu amănuntul de carburanți dețin o pondere similară, urmate de platformele online și de companiile distribuitoare de produse farmaceutice. Ce au în comun toți acești jucători? Răspunsul este simplu: atragerea și câștigarea fidelității consumatorilor și maximizarea consumului.

În acest context, într-o „industrie” a comerțului bazată pe consum, în care în ultimii ani jucătorii importanți mizează constant pe creșterea cifrei de afaceri și a cotei de piață, în ce măsură mai poate fi îmbunătățită experiența consumatorilor în mediile online și offline? Diversificarea ofertelor și prețul nu vor mai fi suficiente pentru a asigura revenirea consumatorului la același vânzător. Diferența între concurenți va veni din calitatea experienței oferite consumatorilor, accesul facil la servicii, valoarea adăugată, unicitatea, furnizarea unor servicii complete, ușurința proceselor care trebuie parcurse de consumatori de la momentul incipient al inspirației, testării unor idei, trecând prin etapa conștientizării nevoii și până la momentul efectiv al achiziționării unui produs sau serviciu.

Probabil că experiența anilor anteriori în ceea ce privește comportamentul consumatorilor din România îi va ajuta pe operatorii economici să anticipeze și, în consecință, să se poată pregăti pentru gestionarea posibilelor provocări din 2020, generate de incertitudinile ce se profilează la orizont: scăderea puterii de cumpărare, agravarea crizei de personal, presiunea legată de automatizare și tehnologizare, înăsprirea cadrului legislativ, deja stufos și complex.