Vodafone: Prioritatea noastră este să digitalizăm toate procesele de interacțiune cu clienții

♦ Pe termen lung, ambiția Vodafone este ca un client să poată realiza în mediul digital tot ceea ce acum poate face prin call center sau într-un magazin. Numărul de interacțiuni digitale cu utilizatorii s-a dublat față de anul anterior.

Vodafone, al doilea jucător de pe piața locală de telefonie mobilă cu aproximativ 9 milioane de clienți și una dintre cele mai mari companii locale, are ca obiectiv pe termen lung să digitalizeze toate procesele de interacțiune cu utilizatorii, astfel încât aceștia să poată realiza într-un mediu digital tot ceea ce acum pot face doar într-un magazin sau prin intermediul unui agent din call center.

„În general, avem ca prioritate digitalizarea tuturor proceselor de interacțiune cu clientul, în următorii ani la acest lucru ne uităm în mod activ. Vorbim de toate procesele, pornind de la reînnoirea contractului la absolut orice, orice lucru pe care astăzi poți să îl faci dacă te duci într-un magazin sau dacă suni în call center. Vrem ca toate aceste lucruri să poată fi făcute într-un mediu securizat și oferin­du-le clienților informații și soluții personalizate, nu același lucru pentru toată lumea. Acesta este planul pe termen lung”, a declarat într-un interviu pentru ZF Ana Alexe, director customer operations în cadrul operatorului de telefonie mobilă.