Willy Dicu, CEO TEILOR: Magazinul viitorului este cel în care diferențele dintre offline și online se estompează

► Noua normalitate este deja aici, și nu pe fondul pandemiei, ci în primul rând datorită schimbării tendințelor clienților. Există o putere de cumpărare mai mare datorită Millennials, precum și datorită intrării pe piață a Generației Z, care astăzi dictează modul în care retailul evoluează. Generația Z caută experiențe în cadrul magazinelor, caută relevanță și noutate în timpul cumpărăturilor, ceea ce modelează obiceiurile de consum. Reprezentanții acestei generații sunt dispuși să facă shopping pe diverse canale, au un apetit ridicat pentru articole de calitate superioară și sunt dornici să rămână la curent cu tendințele culturale. Mai mult decât orice altceva, ei sunt cei mai conștienți consumatori, deoarece caută branduri care se aliniază cu convingerile și stilul lor. Astfel, selecția atentă a ambasadorilor de brand joacă un rol extrem de important.

► COVID-19 a accelerat cu adevărat trecerea către digitalizare, remodelând modul în care brandurile și retailerii abordează vânzările. Dar digitalizarea înseamnă mai mult decât un simplu canal de vânzare – este o modalitate de a construi conexiuni și o comunitate.

► De-a lungul acestei perioade de pandemie au fost exprimate păreri radicale cu privire la viteza de accelerare a e-commerce-ului și la faptul că magazinele fizice nu vor mai fi niciodată la fel. Totuși, ceea ce observăm astăzi este că digitalizarea nu a afectat magazinele fizice, ci a îmbunătățit experiența clientului, mai ales în segmentul de lux și în special în cazul brandurilor precum TEILOR.