ZF Bankers 2022. Ștefan Marcu, managing director CEE Kearney: Fiecare client al unei bănci va avea produsul lui personalizat. Aceasta este direcția în care merge sistemul bancar. Sunt încă multe milioane de euro de investit în această zonă, dar se va ajun

♦ Pe de altă parte, băncile din România iau mult mai multe decizii pe model antreprenorial, mai rapid, susține Ștefan Marcu.

Zona de retail banking se află într-un proces de căutare, de diferențiere, în condițiile în care produsele și platformele sunt relativ similare, iar direcția în care se merge este ca fiecare client să aibă produsul lui propriu, personalizat.

„Din ce în ce mai mulți clienți vin către noi cu întrebarea: cum facem hiperpersonalizare? Este o temă de care se aude de ani de zile, dar acum chiar se fac investiții. Băncile, când se gândesc la clienți, se gândesc la diferite grupuri, pe segmente: vârstă, localizare, ce fac ei în viața de zi cu zi. Se gândesc la client ca la o persoană individuală de mult timp, dar înainte nu exista tehnologia pentru a susține asta.  Acum, fiecare client va avea produsul lui. Aceasta este direcția. Sunt încă multe milioane de euro de investit în această zonă, dar se va ajunge acolo“, a declarat Ștefan Marcu, managing director la CEE Kearney, în cadrul ZF Bankers Summit 2022, care s-a desfășurat în perioada 11-13 iulie.