ZF IT Generation. Start-up update. Cristi Movilă, OptiComm.AI: De ce avem încă chatboturi slabe la marile companii, deși AI-ul a avansat spectaculos? „Companiile au investit milioane în sisteme vechi și nu își asumă nimeni să le arunce la gunoi și să facă

♦ Fondatorul OptiComm.AI explică de ce marile companii rămân blocate cu chatboturi ineficiente: investiții de milioane de euro în tehnologii depășite pe care nimeni nu vrea să le abandoneze ♦ Exemplu concret: un proiect de customer support evaluat la „peste un milion de euro“ de o companie din România, în condițiile în care aceeași funcționalitate costă acum „eurocenți pe minut“ ♦ „Companiile de telecom, energie și healthcare au implementat niște chatboturi foarte slabe. A costat foarte mult și nu își asumă nimeni intern să zică: aruncăm totul la gunoi, iar pierderea de oportunitate e colosală dacă ținem ce avem“.

Oricine a încercat să rezolve o problemă cu un chatbot știe frustrarea întâlnită mă­car pentru o singură dată: răspunsuri în cerc, întrebări repetate, imposibilitatea de a vorbi cu un om. Paradoxul este că tehnologia AI a avansat spectaculos în ultimii doi ani, dar majoritatea companiilor mari continuă să folosească sisteme de suport ineficiente.

Explicația, potrivit lui Cristi Movilă, fon­dator și CEO al start-up-ului OptiComm.AI, ține de modul în care funcționează corporațiile: nimeni nu vrea să-și asume că a irosit milioane de euro pe o investiție greșită – chiar dacă pierderea de oportunitate crește cu fiecare zi.