ZF Live. Cătălin Iorgulescu, vicepreședinte, ABSL: Industria locală de outsourcing trebuie să se îndrepte spre servicii complexe, cu valoare adăugată mai mare ca să rămână competitivă și atractivă pentru investitorii străini

♦ „Pe măsură ce activitățile repetitive și mecanice sunt înlocuite de inteligența artificială, angajații din această industrie trebuie să se recalifice, urcând pe scara de valoare adăugată către servicii cu o valoare mai mare adăugată, către servicii mai complexe“.

Industria de servicii pentru afaceri din România (out­sour­cing, shared services, BPO) trebuie să facă trecerea de la servicii simple, bazate pe volum și costuri reduse, la servicii complexe, cu valoare adăugată mai mare pentru a-și păstra atractivitatea în fața investitorilor străini și a ră­mâne competitivă pe piața mondială, susține Cătălin Iorgulescu, vicepreșe­din­te al Asociației Business Service Leaders (ABSL), asociația reprezen­ta­tivă a companiilor din acest sector.

„Pe măsură ce activitățile repetitive și mecanice sunt înlocuite de inteligența artificială, angajații din această industrie trebuie să se recalifice, urcând pe scara de valoare adăugată către servicii cu o valoare mai mare adăugată, către servicii mai complexe, unde inteligența artificială și automatizarea nu au încă un acces facil și unde este nevoie de context, de judecată și de experiență umană. Pe măsură ce facem asta, serviciile sunt mai valoroase și asta ne permite să continuăm să fim atractivi din punctul de vedere al costurilor față de piețele către care vindem aceste servicii“, a spus el în cadrul emisiunii de business ZF Live.