ZF Live. Elena Călin, Uplifting Service România: Companiile care vor să își îmbunătățească serviciile nu trebuie să uite un lucru de bază: așteptările și pretențiile clienților cresc

♦ Unul dintre domeniile în care se pune un accent în prezent pe calitatea serviciilor și unde este necesară îmbunătățirea lor este domeniul ospitalității ♦ De asemenea, este nevoie să se pună accent, în această perioadă, și pe calitatea serviciilor oferite în industriile competitive, cum ar fi industria bancară, energie, telecomunicații sau în industria spectacolelor.

Companiile care vor să își îmbu­nătățească serviciile, spune Elena Călin, expert în calitatea serviciilor, cu o experiență de peste 20 de ani și ma­naging partner în cadrul Uplifting Service România, trebuie să fie con­știente că așteptările și pretențiile clien­ților cresc constant, iar pentru a rămâne relevante în piață, aceste companii trebuie să țină pasul cu ele.

„Companiile care vor să își îmbu­nătățească serviciile nu trebuie să uite un lucru de bază: așteptările și preten­țiile clienților cresc. Clientul întotdea­una va vrea un produs mai bun și astfel forțează orice companie să facă inovare de produs, inovare de sisteme și procese și să aibă echipe pregătite. Este foarte important ca aceste com­pa­nii să aibă toate aceste trei aspecte pe masă ca priorități, astfel încât să aibă clienți mulțumiți, care să revină“, a detaliat ea în timpul emisiunii online de business ZF Live.