ZF Retail Summit 2022. Comerțul online a crescut exponențial în pandemie, dar după ridicarea restricțiilor oamenii s-au întors în magazinele fizice

„Viitorul retailului îl vedem ca fiind omnichannel. Vor exista anumite categorii de produse pentru care clientul va vrea să aibă un contact direct cu produsul.“

Comerțul online, care a „suferit“ o explozie din pandemie, a dus la o adopție tot mai mare a plăților cu cardul, telefonul sau chiar ceasul.

Totuși, există anumite categorii de clienți care preferă să cumpere în continuare cu cash. Diferențele sunt date de mediul în care clienții trăiesc (urban versus rural), de vârsta lor și de tipul de magazine accesate. Spre exemplu, acum, după doi ani de restricții, oamenii vor să iasă iar și preferă să achiziționeze mai mult produsele din magazinele fizice decât online.