ZF Tech Day. Cristian Ionescu, While1 Software: Piața centralelor telefonice în cloud este la sub 5% din potențial. Noi avem 500 de companii în portofoliu acum și vizăm atragerea de clienți noi din industrii precum beauty și servicii financiare. Vrem să î

♦ Compania, care are un parteneriat strategic cu Orange din 2017, generează 30-35% din venituri alături de operator, având 200 de clienți comuni ♦ Portofoliul total al soluției While1 Voice este de aproape 500 de clienți, dintre care 40% sunt din sectorul medical și 30% din call centere ♦ Planul de viitor este transformarea centralei telefonice într-un contact center omnicanal, cu integrare nativă WhatsApp și Messenger. Compania lucrează de peste un an la funcții AI, urmând să lanseze Voice Analytics pentru rezumarea apelurilor și analiza emoțiilor.

While1 Software, companie locală specializată în dezvoltarea de soluții software, a atras în primele opt luni ale acestui an circa 40 de clienți noi pentru soluția sa proprie de centrală telefonică în cloud și estimează că până la final de an va mai adăuga cel puțin încă 30 de firme în portofoliu, în condițiile în care, pe acest segment, piața locală se află în prezent la sub 5% din potențialul său, pe fondul unui nivel încă redus de digitalizare. În total, compania are în portofoliu aproape 500 de clienți pentru soluția sa de telefonie, cu precădere din industrii precum call center, sectorul medical (clinici private), dar și din HoReCa și e-commerce, iar acum vizează și alte domenii precum serviciile financiare (contabilitate) sau clinicile de înfrumusețare (beauty).

„În momentul de față, centrala în cloud, să spunem că încă nu a atins apogeul, nici măcar 5% din potențialul pe care îl are piața nu a fost atins, pentru că noi ca și țară încă nu suntem într-un punct foarte avansat de digitalizare. O mare parte din companii sunt încă pe soluții vechi, iar mai devreme sau mai târziu vor trece pe o soluție nouă. Totul e raportat în timp”, a spus Cristian Ionescu, business development manager în cadrul While1 Software, la emisiunea ZF Tech Day. El a adăugat că deși potențialul de creștere este mare, este necesar ca businessurile să înțeleagă aplicabilitatea unei soluții de centrală telefonică în cloud.