ZF Tech Day. Horia Cucu, Zevo Tech – tehnologie de recunoaștere vocală: Ne-am axat în special pe zona de call-centere, însă acoperim și zona media și cea medicală. Ne pregătim să ne extindem și în străinătate

♦ Start-up-ul face parte din programul Orange FAB, cu ajutorul căruia a reușit să dezvolte soluția de recunoaștere vocală până la stadiul actual.

Start-up-ul local Zevo Tech, care a creat o tehnologie de recunoaștere vocală, axată în principal pe zona de call-centere, dar și pe zona media și cea medicală, are în plan să se extindă și pe piețele externe în perioada următoare, în condițiile în care lucrează la adăugarea de noi limbi. Momentan soluția funcționează pentru limbile română și engleză.

„Noi am încercat să ne nișăm pe zona de call center, unde zic eu că avem cele mai bune modele, cea mai bună acuratețe în momentul de față, și intenționăm să ne mutăm și în piețele externe cât de curând. Lucrăm la trei limbi noi pentru transcriere. Într-un call center este important să fie transcrise toate interacțiunile între agenți și clienți, astfel încât apoi să fie făcută o analiză asupra cuvintelor cheie, asupra problemelor recurente pe care le transmit clienții, asupra unor potențiale plângeri sau reclamații, astfel încât managerii de call center să poată să revină rapid către acei clienți și să găsească o soluție la problemele lor. În felul acesta, se pot evalua agenții, se pot evalua produsele și impactul sau se poate evalua imaginea produselor în ochii consumatorilor și identifica problemele recurente foarte ușor“, a explicat Horia Cucu, CEO al Zevo Tech și totodată conferențiar și cercetător în cadrul Universității Politehnica din București.