ZF Tech Day. Radu Predescu, Autonom Lease: Pandemia a schimbat comportamentele de consum, ne-am dat seama că avem nevoie de digitalizare, de integrarea sistemelor. Dorin Andreica, managing partner, Soft Net Consulting: Infrastructura pe care noi o folosim

Pandemia a dus la o modificare a comportamentelor de consum care a pus presiune pe companii să-și digitalizeze operațiunile și să-și integreze sistemele de IT pentru a avea o imagine mai bună asupra businessului și pentru a reacționa mai rapid la modificările din industrie.

„Pandemia cu siguranță a schimbat multe lucruri. În primul rând ne uităm întotdeauna spre orice situație pornind de la client, el este în mijlocul acțiunilor noastre. Ne luăm feedback de acolo. Am observat schimbări de comportamente de consum și atunci consumurile balan­sează dintr-un serviciu în altul, îți dai seama că ai nevoie să integrezi mai multe sisteme și atunci CRM-ul este un sistem de bază pe lângă ERP. Alte micro sisteme pe care le aveam și le avem la dispoziție, le folosim, trebuie să fie și ele integrate și atunci ne-am spus că nu vrem să complicăm lu­crurile, avem nevoie de soluții simple – complexe dar nu complicate – și de încredere”, a declarat în cadrul emi­siunii ZF Tech Day Radu Pre­descu, director executiv al Autonom Lease. Compania a ales să implementeze CAS genesisWorld, o soluție xRM/CRM pentru un management interconectat al relației cu clienții. Soluția a fost oferită de compania Soft Net Consulting, iar infrastructura cloud pentru aceasta este livrată de Orange Business Services.

Companiile care caută o soluție de ma­nagement al clienților trebuie să cerceteze piața și să vadă ce li se po­tri­vește mai bine, a spus Predescu. „Practic soluția CAS pe noi ne-a ajutat și repet nu e o soluție universală, fie­ca­re trebuie să-și găsească propria so­luție ce i se potrivește. La noi s-a po­trivit pentru că CAS ul are acest aceas­tă structură modulară, care îți permite să mai adaugi module, să scoți”.