Alin Roșca, CEO al RepsMate: Există procese bancare care pot fi digitalizate complet, dar strict pe interacțiunile complexe, unde suportul uman este esențial, acesta trebuie să rămână o componentă crucială

Numeroase procese bancare pot fi digitalizate complet astăzi, îmbunătățind astfel eficiența și reducând semnificativ timpul de procesare. Totuși, în cazul interacțiunilor complexe, unde suportul uman este esențial, acesta trebuie să rămână o componentă crucială, este de părere Alin Roșca, fondator și CEO al RepsMate – platformă AI pentru contact center.

“Este un serviciu premium să oferi suport tehnic cu oameni. Și lucrul acesta eu îl prefer și mi-ar plăcea să rămână, chiar dacă îmi plac canalele digitale. Cred că oamenii, când au o problemă, vor să vorbescă cu alți oameni, nu cu roboți. Sunt procese care pot fi digitalizate complet, dar strict pe interacțiunile complexe, în care ai nevoie de suport uman, acestea ar trebui să rămână în zona clasică”, a spus Alin Roșca în cadrul conferintei ZF Bankers Summit 2024, Ziua 2.

Alte declarații: