Ron Kaufman, guru mondial în customer service: Lecțiile de customer service trebuie învățate de orice angajat din servicii, de la șoferul de taxi până la angajații marilor companii aeriene din lume
Există șase niveluri ale serviciilor pe care o companie le poate oferi clienților externi sau interni, iar diagnosticul obținut în funcție de această ierarhie indică ariile în care...
5 min
Mirela Turlan
