Orange: Zona de customer service a devenit un canal important de vânzări

O parte semnificativă din vânzările operatorului de telecomunicații Orange a ajuns să fie asigurată de zona de customer service, mulți clienți care apelează la serviciile de asistență post-vânzare ajungând să cumpere un nou produs sau serviciu, afirmă Florin Popa, business to business director în cadrul Orange România.

„Este important să existe o integrare a canalelor de comunicare cu clienții și o monitorizare a interacțiunilor cu clienții. Multe vânzări sunt generate în prezent de zona de customer service”, a afirmat Popa, prezent la un seminar ZF.