Mihaela Drugă, Signal Iduna: Aducem AI în call center nu pentru a înlocui interacțiunea umană, ci pentru a o ghida și a susține asistența personalizată. Asigurătorul integrează AI în call center prin soluția Mediatel Analytics
Signal Iduna a implementat Mediatel Analytics, soluția de analiză a interacțiunilor (Interaction Analytics) dezvoltată de Mediatel Data, pentru a susține îmbunătățirea continuă a c...
1 min
Mircea Nica