Nevenca Doca, Banca Transilvania: În ceea ce ne privește, fluctuația de personal este mare în front office și în zona de call center, sunt joburile de uzură mare

Nevenca Doca, Director Executiv Senior Resurse Umane, Banca Transilvania, afirmă că fluctuația de personal în banca pe care o reprezintă este mare în front office și în zona de call center, sunt joburile de uzură mare. 

„În ceea ce ne privește, fluctuația de personal este mare în front office și în zona de call center, sunt joburile de uzură mare, cu destul de multă activitate repetitivă. Acolo, rulajul de personal este mare. Pe celelalte tipuri de joburi avem un rulaj mic spre foarte mic, spre 5% – 6% – 7%, iar în zona de middle și top management este sub 1%”, a declarat Nevenca Doca în cadrul evenimentului ZF Bankers Summit 2022.    Ce a mai declarat Nevenca Doca în cadrul evenimentului:   • Este polarizată opinia dacă bankingul mai este sau nu mai este atractiv. Sunt unele joburi care nu mai sunt atractive, în general joburile de rețea. Dacă nu-ți place să lucrezi cu clienții, un job în o rețea de bancă nu o să-ți placă. Diviziile centrale cresc datorită acestei automatizări și a înlocuirii de anumite joburi care până acum 5-10 ani se făceau în rețea. Ele s-au transferat în centrală și s-au pus pe niște instrumente și interesante pentru cei atrași de tehnologii noi. Aș spune că există interes. Ce cred eu că nu facem suficient este că nu suntem suficient de vizibili apropo de cât de interesante pot fi anumite joburi din centrală. Aici mai putem face ceva în plus. • Dacă vorbim despre salariul din bănci, probabil că el a rămas în urmă, dar dacă vorbim despre venituri. Beneficiile sunt în funcție de joburi, de la 20% până la 50% sau mai mult de 50% în mai multe tipuri de beneficii. Pentru noi, Banca Transilvania, a fost foarte util programul de stock option plan, pe care îl avem implementat de o mulțime de ani și care ne-a diferențiat în timp și care a generat acest atașament de implicare ca acționare.  • Banca Transilvania are peste 9.400 de angajați, avem o mulțime de poziții deschise. Noi am angajat anul trecut peste 1.000 de oameni. Cu toate achizițiile și integrările pe care le-am făcut, încă avem nevoie de oameni. Avem peste 200 de poziții deschise în momentul acesta.  • Sunt mai multe probleme presante: una foarte importantă este cybersecurity, este foarte relevant în contextul ăsta. Al doilea domeniu este cel al monitorizării și raportării. Se preconizează o creștere a numărului de angajați din domeniul bancar, iar o mare parte dintre ei vor fi exact în domeniile acestea de monitorizare a riscurilor. Pandemia a fost un exercițiu bun. Al treilea segment este cel de interacțiune directă cu clienții, unde conversațiile nu sunt cum ar trebui să fie, din multiple motive.  • La call center se stă foarte puțin, șase – opt luni, iar la front office este mai mult.