Retailerii pun la bătaie discounturi și promoții personalizate clienților dispuși să își ofere datele în programele de loialitate. Este această practică discriminatorie? De ce un consumator care nu e de acord să își ofere datele trebuie să plătească mai m

♦ Aceste programe de loialitate disponibile sub formă de carduri de fidelizare au ajuns să aibă fiecare milioane de utilizatorii ♦ Pentru retaileri, ele reprezintă o modalitate de a studia în amănunt comportamentul de consum al clienților. Astfel, în schimbul unor date (de la adresa de e-mail la numărul de telefon), oamenii primesc oferte personalizate, reduceri și alte beneficii. Retailerul, pe de altă parte, știe ce cumpără fiecare client, când cumpără, cât cheltuie etc.

Într-o perioadă în care clienții sunt mai puțin fideli decât oricând, într-o eră în care relațiile – chiar și cele interumane, darămite cele dintre consumatori și branduri – sunt mai scurte și mai instabile decât oricând, programele de loialitate sunt mai valoroase ca niciodată. Reduceri, oferte speciale – personalizate în functie de istoric, premii sau puncte. Acestea sunt câteva dintre avantajele pe care restaurantele, retailerii, companiile aeriene sau lanțurile hoteliere le promovează când vine vorba de progra­mele proprii de loialitate.

Dar ce câștigă companiile? Informații cruciale pentru business.