Start-up-ul eAWB – marketplace pentru servicii de curierat: Am lansat o asistentă AI numită DANA, care gestionează deja 40% din solicitările clienților

Marketplace-ul de servicii de curierat eAWB, care și-a reconstruit recent întreaga platformă cu ajutorul inteligenței artificiale, continuă procesul de automatizare prin lansarea unei asistente AI numită DANA, dedicată serviciilor de suport pentru clienți din sectorul de curierat din România. În ultima lună, în perioada de testare, DANA a gestionat complet 40% din totalul solicitărilor, iar compania estimează că acest procent va ajunge la 80% până în septembrie.

Lansarea noului asistent virtual face parte din strategia mai amplă a companiei de a scala operațiunile cu ajutorul tehnologiei, în contextul în care vizează afaceri de 2 milioane de euro în următoarele 12 luni și pregătește extinderea la nivel european sub brandul europarcel.com.

Ca urmare a implementării asistentei AI DANA, timpul de răspuns la solicitări s-a redus cu 90%, iar aproximativ 35% dintre cereri sunt rezolvate chiar de la primul mesaj transmis de client. În prezent, doar 5% din tichetele de suport mai necesită intervenție umană.