Urmează conferința ZF eCommerce, marți, 28 martie: Call center vs. chatbot: ce funcționează în România în relațiile cu clienții?

Call center sau chatbot? Care sunt cele mai potrivite canale pentru relațiile cu clienții magazinelor online? Ce sisteme de IT sunt esențiale pentru a le răspunde rapid clienților? Acestea sunt câteva dintre între­bările la care vor răspunde speakerii din cadrul conferinței ZF eCommerce 2023, ce va avea loc marți, 28 martie.

În cadrul unui panel dedicat, Alexandru Niculescu, VP operations eMAG, Aneta Cotoi, head of customer care Sezamo România, și Bogdan Tătar, group head of business platforms discipline Endava, vor vorbi despre mixul potrivit de canale pentru interacțiunea cu clienții și soluțiile IT necesare, tendințele din domeniu legate de automatizare și robotizare, dar și de importanța păstrării factorului uman în relația cu utilizatorii maga­zinelor online, în condițiile în care nu toate solictările clien­ților pot fi rezolvate de roboți, și nu toți clienții sunt fami­liarizați cu aplicațiile de mesagerie.

În 2021, două treimi (67%) din populația UE cu vârsta cu­prin­să între 16 și 74 de ani a ra­portat că a cumpărat/comandat bunuri sau servicii prin internet în cele 12 luni anterioare sondajului. Preferința de a utiliza comerțul electronic – la fel ca multe alte activități pe inter­net – este strâns legată de vârstă. De exemplu, persoanele cu vârsta cuprinsă între 25 și 34 de ani au fost de 2,3 ori mai sus­cep­tibile să fi utilizat inter­ne­tul pentru a cumpăra/comanda bu­nuri sau servicii (84%), în com­parație cu persoa­nele cu vârsta cuprinsă între 65 și 74 de ani (36%).