Webhelp: Call center-ul va rămâne un model de afacere viabil aici pentru că salariile sunt mici

România a devenit o piață din ce în ce mai interesantă pentru investiții în businessuri de tip call center sau pentru externalizare, luând în considerare raportul calitate-preț al muncii depuse de salariați și diversitatea de limbi străine în care aceștia oferă servicii de asistență.

„Deși pe piața europeană mult timp nu s-a știut de potențialul României în această direcție, în ultimii ani am început să devenim tot mai competitivi și încă este loc pentru astfel de companii. Este o piață unde clienții găsesc relativ ușor prezența a 14 sau 18 limbi străine la un cost al muncii interesant. De altfel, chiar și Codul muncii este destul de flexibil în raport cu alte țări precum Franța, spre exemplu, unde francezul vrea să muncească 35 de ore pe săptămână. De aceea companiile franceze au acceptat cu ușurință externalizarea“, a precizat Mihaela Rusu, directorul general al Webhelp, filiala locală a furnizorului francez de servicii de tip call center, prezentă vineri la emisiunea ZF Live.

Ea este de părere că în următorii ani companiile de tip call center care furnizează servicii pentru clienți din afara țării vor rămâne un model de business viabil pentru România, luând în considerare nevoia constantă de tăiere a costurilor, în special în cazul multinaționalelor. Și cum de cele mai multe ori primele tăieri de costuri sunt îndreptate către restructurări, un salariu de 1.000 de lei net pe lună (adică puțin peste 220 de euro) pe care îl câștigă un angajat de pe plan local ce furnizează servicii numai în limba română va fi un motiv suficient de puternic pentru ca România să atragă și mai multe investiții. În plus, salariul mediu pe economie este de 1.500 de lei net pe lună (circa 350 de euro) – aproape de valoarea remunerației pentru un angajat dintr-un call center care furnizează servicii de asistență în limba engleză, potrivit informațiilor din piață. Asta în timp ce în Occident angajații unor astfel de companii au salarii de trei sau patru ori mai mari.