ZF Live. Adrian Ispas, Vatis Tech: Call centere întregi fac tranziția către agenți vocali în SUA și vestul Europei. În România vor ajunge în 1-2 ani - doar cazurile complexe vor mai ajunge la un agent uman

♦ Agenții vocali (voice agents) – roboți care poartă conversații telefonice în call center fără ca interlocutorul să-și dea seama că vorbește cu o mașină – sunt „foarte, foarte populari“ în SUA și vestul Europei și vor ajunge în România în 1-2 ani ♦ Marea majoritate a apelurilor dintr-un call center vor fi preluate automat de un robot; doar cazurile complexe sau delicate vor mai ajunge la agenți umani, care vor fi mai puțini, dar mai concentrați pe calitate.

Call centere întregi din SUA și vestul Europei fac tranziția către voice agents – roboți capabili să poarte conversații telefonice cu clienții fără ca aceștia să-și dea seama că interlocutorul nu e om – iar tehnologia va ajunge și în România în 1-2 ani.

„Voice agents sunt foarte, foarte populari în zona de State și vestul Europei în momentul de față și sunt call center-uri întregi care fac tranziția către zona de voice agents“, spune Adrian Ispas, fondator și CEO al Vatis Tech, start-up românesc specializat în tehnologie de recunoaștere vocală și transcriere audio-video, în cadrul emisiunii ZF Live.