ZF Live. Vladimir Sterescu, președintele Diviziei Globale de Outsourcing, CGS: Piața BPO din România a trecut de la activități repetitive la suport tehnic avansat, securitate cibernetică și soluții financiare complexe, domenii dominate altădată de vestul

♦ CGS România operează în prezent șase centre, unul în București, Brașov, Constanța, Galați, Miercurea Ciuc și Târgu-Jiu, oferind servicii în 19 limbi străine ♦ România a devenit un punct-cheie în rețeaua globală a CGS, care include și piețe precum Israel, India, Statele Unite, Columbia și Chile ♦ Compania are între 10.000 și 11.000 de angajați la nivel global, dintre care peste 4.300 în România.

Industria serviciilor externalizate din România a evoluat semnificativ în ultimii ani, trecând de la activități repetitive de tip call center la soluții complexe de business process outsourcing (BPO), a spus Vladimir Sterescu, președintele Diviziei Globale de Outsourcing, CGS, liderul pieței locale de externalizare de procese de business. Creșterea costurilor locale și avansul tehnologic au determinat o tranziție naturală a joburilor de bază către piețe precum India și Filipine, în timp ce România s-a specializat pe servicii de suport tehnic avansat și consultanță pentru industrii diverse.

„În primul rând, cred că vom vorbi și vorbim deja din ce în ce mai puțin de call center, pentru că în România businessul propriu-zis de call center – și, în general, activitățile repetitive și puțin complexe – nu mai reprezintă un business. Costurile au crescut, iar tehnologia a preluat multe dintre aceste sarcini. În schimb, România face BPO la un nivel de complexitate din ce în ce mai ridicat, adresându-se acum specialiștilor din companii, precum administratorilor de rețea, CTO-ilor sau departamentele de securitate informatică“, a explicat Vladimir Sterescu în cadrul emisiunii de business ZF Live.